Какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине косметики

Законодательство Российской Федерации обязывает иметь такой уголок каждому индивидуальному предпринимателю.

Какие требования к уголку потребителя и какие документы там находятся? Там должна находиться информация для потребителя: ИНН-номер предпринимателя и название органа, который его выдал, официальное название ИП, книга жалоб и предложений, данные человека, ответственного за претензии, брошюра закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», брошюра «Правила торговли и оказания услуг», номера телефонов проверяющих органов (полиции, пожарной охраны и Роспотребнадзора), журнал с отчетами проверок и часы работы заведения и адрес.

Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), сертификаты и прочие ценные документы перед размещением сначала надо скопировать и заверить.

Медицинская сфера имеет свои особенности и наибольшую ответственность перед потребителем, поэтому уголок потребителя необходимо дополнять следующими бумагами:

• выписка из закона Российской Федерации, которая гарантирует всем гражданам возможность получения лекарственных препаратов, необходимых для поддержания жизни;
• сертификаты;
• лицензии на каждый вид услуги, процедуры или проведение исследования.

Место для размещения стенда Уголок потребителя

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Ответственность за нарушение

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст.

Какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине косметики

Поэтому, если ваша регистрация произошла до 1 января 2017 года, то используйте свидетельство о регистрации, если после, то разместите в уголке потребителя лист записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

В данный список не включаются сдаваемые в аренду квартиры, поскольку они сдаются не ИП или ООО, а просто хозяином жилого помещения;

Зависит ли список документов в уголке потребителя от вида бизнеса

Есть общий перечень – на основании закона РФ «О защите прав потребителей». Однако специфика бизнеса тоже влияет – к общему списку придется добавлять особые документы предусмотренные специальными нормативными актами о конкретной деятельности.

Общая информация в уголке потребителя

Эти данные должны быть в любом уголке потребителя, независимо от вида бизнеса.

Перечень необходимых материалов периодически обновляется.

Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название – Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.

Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение.
Преимущества состоят в следующем:

1. Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам.

Если нет возможности самим заниматься составлением уголка потребителя, то можно сразу заказать готовый — его стоимость находится в пределах от 1000 до 3000 рублей.

За отсутствие уголка потребителя грозят штрафы от контролирующих органов и административная ответственность. Каким образом это может произойти? После жалобы одного из клиентов или при внезапной проверке Роспотребнадзора.
Проверки происходят спонтанно, поэтому лучше всегда содержать уголок потребителя в надлежащем виде.

Инспекторы Роспотребнадзора проверяют наличие всех необходимых документов на стенде и их актуальность.

Однако обращаться к нему – право клиентов, а оформить – обязанность компании. И если случится, что по вине недобросовестного гражданина со стенда пропадет какая-нибудь книжка или лист с информацией – организация должна в кратчайшие сроки восполнить потерю; проверка не будет разбираться в причинах, а просто выпишет штраф.

Наказание за нарушение

Перечень документов в уголке потребителя проверяется как планово, так и вне установленного графика. На проблемы со стендом также может пожаловаться кто-либо из посетителей.
В любом случае, отсутствие одного из элементов является административным правонарушением и наказывается в соответствии со ст. 14.5 КоАП РФ: штраф для ИП составляет от 1500 до 2000 рублей, для должностных лиц – от 3000 до 4000 рублей, для юридических лиц – от 30000 до 40000 тысяч.

На второй странице – контакты руководящего состава данного предприятия торговли или сферы услуг. Третья страница предназначена для публикации информации о контролирующих организациях.

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.
СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).

5.
Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой. 7.

В-третьих, эстетически оформленный и правильно размешенный уголок потребителя в восприятии человека делает вашу организацию более солидной и достойной доверия.

Главное правило размещения уголка потребителя в том, чтобы посетитель мог легко к нему подойти. Традиционно его размещают или в зоне входа в помещение, или в пространстве, рядом с кассой. Помещать стенд за прилавком или в другом месте, к которому нет прямого доступа, недопустимо.

В месте, где он находится, должно быть достаточно светло для чтения.

В канцелярских магазинах можно приобрести типовую заготовку в виде плоского стенда с накладными прозрачными отсеками. В типографиях можно заказать заготовку с индивидуальным дизайном.

Для каждого из вышеперечисленных предприятий существуют особые документы, подлежащие размещению в уголке потребителя. Например, для салонов красоты следует иметь в уголке потребителя:

• правила бытового обслуживания населения в РФ;
• санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.

При оказании услуг гостиниц, отелей и хостелов, дополнительно к основному перечню документов, добавлен еще один документ – Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

Владельцам частных клиник и аптек необходимо уделить особое внимание оформлению информационного стенда.

Если при проверке найден недостаток, то инспектор может предложить исправить его в ближайшее время, при этом не составляя протокол. Так обычно происходит при первом нарушении. Если же нарушение вторичное и существенное, то придется выплатить штраф.

Кроме представителей Роспотребнадзора стенд в уголке потребителя могут проверить специалисты по пожарной безопасности или работники налоговой службы.

Временное отсутствие уголка потребителя не является нарушением и не несет за собой взыскание штрафа. В том случае, например, если стенд находится на переделке в то время, когда пришел инспектор.

В статье 14.5. Кодекса Российской Федерации от 30 декабря 2001 года прописаны размеры возможных штрафов.

Брошюры с текстом закона «О защите прав потребителя» и «Правила торговли и оказания услуг» можно приобрести в магазине, заказать онлайн или скачать из интернета.

Телефоны контролирующих органов для уголка потребителя можно найти на официальном сайте города или через любые поисковые системы.

Правила оформления уголка потребителя

Единых зафиксированных правил как оформить уголок потребителя не существует. Индивидуальному предпринимателю стоит серьезно, а не формально подойти к оформлению уголка потребителя.

Во-первых, это улучшит имидж предпринимателя и его организации. Посетители почувствуют, свою важность и серьезность вашей конторы. Во-вторых, он может подтвердить вашу экспертность в профессиональной области — если разместить там сертификаты, лицензии и дипломы.